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廣告公司的經(jīng)營（上）
作者：佚名 時間：2004-11-29 字體：[大] [中] [小]
我今天所談的廣告公司的經(jīng)營，不完全是4A廣告公司的經(jīng)營，可以說是以奧美的觀點(diǎn)來看廣告公司的經(jīng)營，但應(yīng)該說基本上是我個人的經(jīng)驗和看法。
廣告公司的經(jīng)營對我來講是非常非常單純（單純并不代表容易）的一件事。事實上簡短的一段話就可以涵蓋廣告公司的經(jīng)營原則：“這個行業(yè)的根本就是創(chuàng)造令人愉快的工作環(huán)境，要做到這一點(diǎn)就必須從尊重個人的需求開始，而創(chuàng)意和培訓(xùn)是這個行業(yè)賴以生存的方式”。
愉快的工作環(huán)境是根本。廣告公司不是工廠，不是生產(chǎn)線，員工心情不愉快就不
我將以四個問題來談廣告公司的經(jīng)營，從而解釋這段話。
1. 你為什么要開廣告公司，或者說你為什么要加入這個行業(yè)？
這點(diǎn)必須要清楚，必須要能夠講得出來。我碰到很多廣告公司的經(jīng)營者，大部分是被上級派來的，他們完全不了解這個行業(yè)，有時可能會干一兩年，然后又被調(diào)去另外一個單位任更高職務(wù)，對他們來講經(jīng)營廣告只是一項階段性的任務(wù)；還有些人和電視臺有很好的關(guān)系，可以拿到較便宜的媒介價格，可以透過這樣一層關(guān)系去賺錢；也有人和某個客戶負(fù)責(zé)人有很好的關(guān)系，可以拉到這個客戶的廣告投放。很多人認(rèn)為做廣告是很容易賺錢的。
為什么加入這個行業(yè)必須是非常明確的，就是：喜歡做廣告——只有這么一個理由。廣告這個行業(yè)，坦白講是賺不到什么大錢的。如果你認(rèn)為做廣告是很好賺錢的，那我相信你不適合做這行。廣告公司要完成客戶服務(wù)，你所付的成本跟客戶所要給你的收入，差距不是很大。以全世界經(jīng)營效率最好的廣告公司為例，它的稅前純利也大致只有營業(yè)額的1.5-3%。我所講的是營業(yè)額不是收入或營業(yè)毛利，因為營業(yè)額中至少有90%或95%要付給媒介和其它第三單位，雖然廣告公司的利潤不是很高，但是投資回報是高的，因為初期投資或是資金投入不高，而如果你經(jīng)營好的話，每一年可以有3~5倍的資金回收。
從個人角度來看，如果你能去其它行業(yè)做，比如說去銀行，你的收入肯定會高，工作相對而言也不會那么辛苦，所以我常對我們公司的員工說：“你真的想做廣告嗎？你沒有其他選擇嗎？”如果有，我會勸他們先去做其他選擇。我們常常自嘲說，會來做這行的，大部分都是做不成作家、做不成畫家的人，反正沒有什么一技之長，其它行業(yè)又混不下去，所以就乖乖地來把廣告這行做好。雖然工作很辛苦，但是當(dāng)你沒有其他選擇時，你就會開始喜歡這個行業(yè)。
那什么叫“喜歡”呢？你需要清楚定義 “喜歡”。喜歡做廣告的意思就是：你在家里或者跟朋友在一起看到電視里出現(xiàn)你公司的作品，你認(rèn)為好，你會覺得很高興，很驕傲，有一種榮譽(yù)感，盡管不一定是你自己的作品，或者你可能是個業(yè)務(wù)人員；如果這個廣告做得不好，你會覺得很不好意思。這就是喜歡做廣告。
對我而言，在這個行業(yè)一段時間之后，除了喜歡之外，又加上看到自己培養(yǎng)的人做得還不錯，會有一種成就感。當(dāng)然，看到你曾經(jīng)做過的客戶的品牌越來越成長，也會很有成就感。
廣告事實上是具有某種奇跡成分的行業(yè)，好的廣告創(chuàng)意所達(dá)成的銷售結(jié)果可以是非常大的，而且不管你做多少研究，到最后你還是要靠判斷：這樣做到底對還是不對？對客戶的銷售會有多大的影響？有些時候你會發(fā)現(xiàn)結(jié)果真的會超乎你的想象，真的會有一點(diǎn)創(chuàng)造奇跡的成分。
我一向反對廣告人在做一段時間的廣告之后覺得廣告影響很大，廣告創(chuàng)造潮流，廣告非常偉大，這就過分夸大了廣告的威力。廣告基本上是發(fā)掘既有的需求，或者是發(fā)掘業(yè)已存在尚未成型的流行趨勢。廣告可以使其流行趨勢的成型加快并引發(fā)流行。所以做我們這個行業(yè)，應(yīng)該謙虛一點(diǎn)。但是很可惜，這個行業(yè)很容易讓人浮淺和庸俗，做一陣子就會覺得自己偉大，這是很危險的。
這是第一個問題，為什么要做廣告，必須要喜歡做廣告。如果你覺得這行對你來講很辛苦，你不覺得有那么喜歡，那我建議你盡早離開這個行業(yè)，免得浪費(fèi)你的時間，因為如果不喜歡，你不可能把廣告做好，不可能在這個行業(yè)成事。
2. 這個行業(yè)的屬性到底是什么？
廣告行業(yè)有它的特殊性，這是一個需要廣泛常識及知識的行業(yè)，這是一個道德自律的行業(yè)，這是一個資深人員示范的行業(yè)，這是一個員工自愿的行業(yè)。這些就是這個行業(yè)的基本屬性。這是我的看法，或許你們有其它的看法。
什么叫員工自愿呢？比如說，想一個電視腳本或想一個客戶的品牌推廣計劃，明天要提給客戶。你加班加得很晚，十點(diǎn)十一點(diǎn)才回家睡覺，但是我相信不管你多么累，躺在床上回想你所做的事情的時候，一定還可以發(fā)覺有哪些地方可以改進(jìn)。我們這個行業(yè)又不像電視機(jī)、電腦的生產(chǎn)線，生產(chǎn)時間、質(zhì)量控制有一定的標(biāo)準(zhǔn)。廣告行業(yè)做的好壞必須靠人的判斷。假設(shè)你是一個好員工，你會不斷地希望把工作做得更好。這必須靠員工自愿，沒有辦法靠系統(tǒng)管理。同時，你所做的東西不可能跟你的生活完全分開，你幫客戶推廣的東西也大多數(shù)可以用到，你的工作和生活是很難分開的，因此員工必須要有自愿性。
從經(jīng)營管理角度上講，激發(fā)員工的意愿是一個很重要的工作。自動自發(fā)、自我要求必須成為公司文化的一部分，只有這樣才可能不斷產(chǎn)出更好的東西來。但在管理上怎么做到呢？只能靠資深員工身體力行的示范，讓新進(jìn)的員工看得到資深人員的自愿，這是非常非常重要的。在一些企業(yè)，如果你被升到副總、總經(jīng)理，就只做內(nèi)部管理，尤其更為關(guān)注人事管理，不需要作業(yè)，不需要面對客戶，這是國營企業(yè)非常大的問題。
為什么說是道德自律的行業(yè)呢？廣告是一個運(yùn)用夸大手段的行業(yè)，比如說做戶外廣告，你會把人的面孔畫得很大，給人很愉快的感覺，實際上人的喜悅和面孔并沒有那么大，這種手法本身就是一種夸大�？浯蠛筒粚嵱袝r是非常難以區(qū)分的，所以從業(yè)人員必須要自律，清楚怎樣才是在運(yùn)用廣告手法，怎樣是在欺騙消費(fèi)者。同時，我們是用客戶的錢來運(yùn)用社會工具，即大眾媒體來傳播廠商信息，所以我們必須要自律，使用社會工具時必須要有基本的社會道德意識，知道我們做的宣傳會影響很多人，這是從業(yè)人員必須要具備的素質(zhì)。在中國所有的廣告都會被審查，所以我們常常會想如何通過審查。在美國、歐洲，很多審查工作都是在事后，你可以做你想做的東西，只要客戶同意、媒介同意你就可以做，但是假設(shè)有消費(fèi)者投訴，他們就會成立所謂的公證會去檢討。公證會成員包括專業(yè)人員、學(xué)者、政府主管單位的人，他們共同審核活動本身對社會的影響是什么。這種事后審查制度的根本要求就是從業(yè)人員必須先要用自己最基本的良心來判斷。
為什么說這是個知識和信念的行業(yè)呢？廣告是個運(yùn)用社會科學(xué)及人文科學(xué)的行業(yè)，我們運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等社會科學(xué)的知識及方法，同時要運(yùn)用繪畫、電影、音樂、美學(xué)知識，所以知識是很重要的。我是非常反對大學(xué)設(shè)立廣告系的，廣告不是一個學(xué)科，它還不夠資格成為一個學(xué)科，我們的大學(xué)生在這四年里應(yīng)該好好學(xué)習(xí)一些基本的學(xué)科，但是他居然來念廣告。完全不知道廣告的人如果說進(jìn)奧美的話，半年內(nèi)我們絕對會讓他非常了解這個行業(yè)到底是什么（當(dāng)然做得好不好是另外一回事）。廣告系應(yīng)該設(shè)在研究所中，大學(xué)生應(yīng)該去學(xué)社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、人文科學(xué)……這樣才是正確的。我們這個行業(yè)需要很多知識作為作業(yè)的基礎(chǔ)，我們在奧美常說無論你看多少書也不一定會把這行做好，但是做了這行后你就要不斷地看書，不斷地吸收，因為它所涉及的范圍是非常廣的。同時廣告業(yè)也是個信念的行業(yè)，你必須有基本的信念才能做這行，包括必須相信創(chuàng)意的能力和創(chuàng)意所造成的影響力、對人的創(chuàng)意潛力抱有極大的信念、對品牌的相信……
而要想將這些屬性落實在日常的經(jīng)營上，你就必須依賴很多很多的培訓(xùn)。大家都非常重視培訓(xùn)，很多公司經(jīng)常參加座談會或者是出國去了解情況，但可惜的是，往往吸收了很多，卻無法落實在作業(yè)上。比如說我看過許多本地的公司，他們每一個員工都對廣告了解很多，但是公司在經(jīng)營上卻有很多漏洞。所以，現(xiàn)階段最缺乏的是基本動作的培訓(xùn)。基本動作必須要與內(nèi)部的經(jīng)營、內(nèi)部的作業(yè)系統(tǒng)相結(jié)合。比如說一個業(yè)務(wù)人員，他的基本動作應(yīng)該是什么，你可以用培訓(xùn)去傳達(dá)，但是傳達(dá)之后必須落實在他的日常工作上，必須落實在你評估的制度上，這樣才能完整。培訓(xùn)可以做很多事情，包括訓(xùn)練基本動作、學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和新知，這些都非常必要。另外，很重要的一點(diǎn)是，培訓(xùn)可以使員工互相了解并發(fā)掘他們的潛力，培訓(xùn)時的環(huán)境和場合與日常工作時不同，換一個環(huán)境時，人的另一方面的潛能可能會出現(xiàn)，人們之間更可能互相了解。同時培訓(xùn)又可以強(qiáng)化你的信念，可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)的能力，可以增進(jìn)培訓(xùn)的能力，通過不斷的培訓(xùn)還可以不斷調(diào)整你內(nèi)部的培訓(xùn)方法。
3. 行業(yè)成功的因素是什么？
我認(rèn)為很多全世界有名的公司（包括奧美）之所以成功，事實上只有一個因素，就是這個廣告公司必須有好的創(chuàng)意作品。這個道理很簡單，因為你的廣告作品在市場上有效，客戶的生意就會增長，他會花更多的錢在這上面，你的收入就會增加。其它的客戶看到某一個品牌做好了，會問是哪家廣告公司做的，他就會來找你。
一家廣告公司的創(chuàng)意作品只有效是不夠的，它必須同時有社會的影響力。它可能會得獎，可能會被報紙談?wù)�，逐漸地，會有很多人注意到你的公司，好的員工會想要加入你的公司。比如奧美倫敦有個客戶“健力士”，在英國 “健力士”的創(chuàng)意長達(dá)10年之中是業(yè)界的代表之一，得遍全世界所有的獎，所有的倫敦廣告人都愿意加入奧美倫敦來做這個客戶。當(dāng)你把一個品牌真正做好，同時又具有社會影響力時，在吸引人才上也會形成良性循環(huán)。因為廣告公業(yè)有一個很重要的特性：大多數(shù)好的廣告人都愿意和杰出的人一起工作，不像傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，因為比較官僚，人與人之間的競爭比較明顯。廣告公司是一個團(tuán)隊，廣告人愿意他的工作伙伴是非常好的，不愿意跟笨的人合作。
廣告公司經(jīng)營是一件很單純很單純的事，只要你能夠做到這一點(diǎn)，你的公司就會成功，創(chuàng)意是廣告公司的生命。
但要想把這些事情做好，那你就必須要有正確的、好的員工加入。
這就是一個大問題，到底什么才是正確的？在奧美我們經(jīng)常講5種特性：第一是奧美人必須要有好奇心。我看到一個不好的現(xiàn)象，有些4A公司的人只生活在他的公司里面，然后用公司里的團(tuán)隊來判斷提給客戶的東西，這是很可怕的事情。因為我們訴求的對象是很多樣的，尤其是中國這么大，如何去判斷你所訴求的對象？廣告公司的人必須具有很強(qiáng)的好奇心。每個人有不同的方式去培養(yǎng)和滿足好奇心，我認(rèn)為不錯的方法是持續(xù)不斷地去看一些小說，小說經(jīng)常把最根本的東西闡述得最好。對奧美人的第二個要求是必須要有豐富的知識，這點(diǎn)就不多說了。第三是必須要有團(tuán)隊的能力，因為廣告公司的作業(yè)基本上都是靠團(tuán)隊來做。第四就是必須要有開創(chuàng)性，就是有能力產(chǎn)出能幫助客戶生意的想法，不只是幫客戶去做傳播。最后一點(diǎn)是必須要有彈性，廣告公司是一個小災(zāi)難不斷的行業(yè)，時而被客戶罵，時而客戶變動，時而我們執(zhí)行作業(yè)的環(huán)節(jié)出了問題，會有許多點(diǎn)點(diǎn)滴滴的東西讓你有挫敗感。但是遇到挫折時，你必須要有能力很快地恢復(fù)過來，所以是需要有彈性的。同時要小心，在這個行業(yè)做久了之后，這些小災(zāi)難及不斷的挫折會成為你生活的一部分，你就沒辦法去其它行業(yè)做了，因為其它行業(yè)相較之下，沒有那么多的小災(zāi)難。這就是我們所講的，做廣告必須有一部分的血是壞掉的，才會在這個行業(yè)繼續(xù)做下去。這些是奧美對人的要求原則。
原則是很容易講的，最大的問題是你如何分辨。 記得我們的創(chuàng)辦人大衛(wèi)·奧格威先生在30年前曾經(jīng)講過，奧美發(fā)展得還不錯，創(chuàng)意不錯，培訓(xùn)也不錯，但是唯一有一件事情基本上沒有進(jìn)步過，就是如何找到好的人，包括怎么面談，怎么發(fā)掘正確的人，請他進(jìn)奧美�！〉浆F(xiàn)在為止我覺得我們也沒什么進(jìn)步。我們曾尋求很多專家、學(xué)者的幫助，形成一些方法，但是收效不大。廣告這個行業(yè)，你可以講原則，但是真正面對判斷的時候，還是只能靠直覺，這是很大的風(fēng)險。以我個人的經(jīng)驗來說，20多年里，我招了很多人，我的失敗率大概是５０％，所謂成功就是說他繼續(xù)在這個行業(yè)呆下去，即便不在奧美，去其它公司也做得不錯，我找１0個人約有5個人是判斷錯誤的。假設(shè)我能夠降低我的失敗率，10個人中有8個是正確的話，我相信奧美今天絕對不是現(xiàn)在的局面。所以必須在經(jīng)營管理上想辦法去降低這種困難。
如何做呢？試用期是非常重要的。你沒有辦法靠幾次面談來判斷他是否正確，必須靠試用。試用期有三個月, 也有六個月，因人而異，但試用必須嚴(yán)格地去執(zhí)行，必須事先就溝通清楚。然后設(shè)法做到這個公司只有二種人（沒有第三種人），一種人是要被解雇的，另一種人是要很積極地去培養(yǎng)的，看他的能力，看他的發(fā)展，你幫他規(guī)劃，讓他有不同的培訓(xùn)，讓他把他的工作做好。當(dāng)然這是比較理想的狀態(tài)。如果你是主管或是廣告公司的經(jīng)營者，想想看，你的公司是什么樣的？可能大部分人處在一個搞不清楚他究竟是該被解雇還是不能被解雇的模糊地帶，如果你能夠減少處于這一模糊地帶的人，你的公司一定是一個好公司。
解雇在廣告公司是非常非常關(guān)鍵的，因為在解雇人的時候你就會很清楚示范出你要找的是什么樣的人。我個人有一次慘痛的教訓(xùn)，是在國泰建業(yè)廣告公司（臺灣奧美的前身），國泰建業(yè)是當(dāng)時臺灣至少前十名的廣告公司，是臺灣一個很大財團(tuán)的子公司，這個集團(tuán)公司做房地產(chǎn)、金融、保險、食品等各種各樣的行業(yè)，所以國泰建業(yè)根本就不需要做集團(tuán)外的生意，因為集團(tuán)內(nèi)的工作都做不完。那時我被要求加入的時候，那家公司的企業(yè)文化跟銀行一樣，雖然是做廣告，但那里的人的長相、在公司里面走路的樣子都跟銀行的人差不多。我覺得很奇怪：這個公司怎么能夠生存呢？因為他的客戶不會把他開除，他的客戶都是集團(tuán)內(nèi)的。那時他們找我去，同時還有一個副總，當(dāng)時80人的公司，大概半年之內(nèi)我們開除了60個人，又補(bǔ)進(jìn)來約40人，第二年我們的公司翻轉(zhuǎn)過來了，變成一個真正的廣告公司。整個過程很辛苦，還有人找黑社會的人來威脅我們，但你不能怪他們，他們已經(jīng)呆了十年沒有人告訴他們他們不適合做廣告，所以當(dāng)我跟他們講你根本就不能做廣告時，他們不只是生氣，還很挫敗，但令他們最生氣的是：你憑什么告訴我這些？
這個經(jīng)驗讓我很深刻地體驗到評估是很重要的，要每一年去定期評估（當(dāng)然評估亦該是經(jīng)常性的），你必須要有制度化的評估，告訴他到底做得好不好，哪些地方需要改進(jìn)。
這就意味著公司要有高的標(biāo)準(zhǔn)。廣告公司一定要有高的標(biāo)準(zhǔn)，你可以嘗試把它寫下來，但是光寫下來是沒有用的，因為高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常都是原則性的陳述，必須要資深人員去示范，你必須要闡明好的創(chuàng)意人員、好的創(chuàng)意作品是什么樣的，必須在公司內(nèi)可以點(diǎn)名舉例。高標(biāo)準(zhǔn)必須是每天有人在示范，這樣的高標(biāo)準(zhǔn)才能算是成立的。
士氣是重要的。士氣的培養(yǎng)需要一些活動，需要一些激勵的方法，但最根本的是必須要有很清楚的、很大膽的方向來告訴你的員工，并且你的資深團(tuán)隊要有共識。我遇到的把這個寫得最好的公司就是耐克，那時他們在２０世紀(jì)６０年代設(shè)立公司的目標(biāo)，就是打敗阿迪達(dá)斯，非常明確而且又很大膽，那時候耐克還是一個很小的公司，現(xiàn)在他居然做到了。
還有一點(diǎn)就是工作環(huán)境。我個人非常相信在公司經(jīng)營上，硬件的工作環(huán)境是非常重要的，你必須把你公司的硬件環(huán)境設(shè)計跟你所要執(zhí)行的系統(tǒng)和制度或是策略做某種程度的結(jié)合。比如說奧美，我們在許多年前有一個想法，在全球公司的裝璜上把所有的房間都拆掉，沒有一個房間，只有一些會議室，希望去消除奧美不同公司之間的界限，把它結(jié)合成一個整體，因為奧美不只是廣告公司，我們還有互動行銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理、促銷、企業(yè)識別……，有各種各樣不同專長的員工。同時我們還很強(qiáng)調(diào)主管和公司員工之間的平等，這一點(diǎn)必須體現(xiàn)得很直接。像我們的上海辦公室，包括我在內(nèi)都沒有房間，都只是一個桌子，區(qū)別就是我的桌子比較大一點(diǎn)，其它人的比較小一點(diǎn)，下一步我們要把每個人的桌子（包括我的）做成一樣大的。我們只有財務(wù)主管有房間，因為財務(wù)上有現(xiàn)金、財務(wù)帳。這樣改的時候，你所要傳達(dá)的訊息是非常明確的，你希望溝通是平等的，你希望團(tuán)隊是有共識的。
舉一個例子：我所在的臺灣地區(qū)的國泰建業(yè)廣告公司，１９81年跟奧美合作，１９85年跟奧美合資，幾年之中我們接受所有奧美的培訓(xùn)，然后開始采用整個奧美內(nèi)部系統(tǒng)的管理，按照奧美的方式做。這在當(dāng)時起了很大的反彈，很多人都說老外的東西不適合我們呀！我們說先跟著做一段時間再來批評，畢竟廣告在歐美已經(jīng)有100多年的歷史了，那時候在臺灣地區(qū)不過是30、40年左右，而且那時臺灣地區(qū)較傾向使用日本廣告的做法。奧美在臺灣最早采用美國的系統(tǒng)，那時有很多爭論，包括內(nèi)部的流程、工作怎么做，討論來討論去。我們在１９85年正式更名為奧美，在１９86年年初從舊的地方搬到一個新的地方，搬家三個月之后所有的這些內(nèi)部批評都沒有了，我那個時候真的很驚訝，當(dāng)你把CI做得很具體，落實在裝璜上、作業(yè)上，而不只是一個標(biāo)識造型的改變時，CI是會影響所有員工的行為的。一定要抓住搬家的機(jī)會，因為搬家對我們來講花費(fèi)是很大的，我們不可能常常搬家，應(yīng)該利用搬家去做一些改變，讓你的硬件設(shè)備和你所要執(zhí)行的內(nèi)部系統(tǒng)和公司的原則結(jié)合在一起，把正確的東西留在我們?nèi)粘９ぷ鞯沫h(huán)境里。
4. 失敗的原因是什么？
在我看來很多廣告公司失敗的原因亦只有一個。大部分成功的廣告公司都是像我剛才講的，他們有很多杰出的作品，客戶也跟著有很大成長，他得了很多獎，有了很多客戶，也賺到了錢。就會漸漸越來越往內(nèi)看，失去改變的能力，不會去傾聽客戶的需要。尤其是在中國，客戶的改變是非常大的，當(dāng)你沒有能力去聽客戶需求的時候，你的公司就會逐漸走下坡路，當(dāng)你真正想改的時候已經(jīng)來不及了。
前面講的這些經(jīng)營的原則是否在太平盛世或者是整個環(huán)境比較好的時候才有用？1997年我們在香港碰到很大的危機(jī)，香港的經(jīng)濟(jì)環(huán)境非常不好，客戶的預(yù)算下降得很快，從花1000萬到可能不花錢，造成我們公司經(jīng)營上的困難。臺灣地區(qū)也是，臺灣地區(qū)大概是在1998年也是整個成長停滯。在大陸是在1998年年底到1999年變化很大，多數(shù)客戶（尤其是外商合資企業(yè)）收入下降很多。在這種情形之下，我覺得前面的原則還是適用的，只是有些地方必須要更清楚地去抓，比如說品質(zhì)策略和財務(wù)平衡，你就必須要更精準(zhǔn)地去看。情況好的時候你可以把所有的精力放在質(zhì)量上，只要質(zhì)量好，你就可以不斷成長，但在困難的情況下，你就必須更要去看財務(wù)平衡。
這個時候更需要策略性的行銷能力，更深入地了解客戶的生意，解決客戶生意上的問題，不能只思考廣告。這種情況在中國越來越清楚，這就是整合行銷傳播，最近10年來整合行銷傳播在美國越來越受重視，因特網(wǎng)的盛行，讓整合行銷傳播更為重要。這個背景使廣告的力量越來越弱，因為媒介越來越多，品牌越來越多，花錢的人越來越多，所以廣告的效率在下降。與此同時，廣告的成本卻在不斷提高，這是一個很矛盾的現(xiàn)象，所以對客戶來講只有大眾廣告是不夠的。另外就是要重視品牌，以品牌為中心，看看如何去強(qiáng)化它的品牌，如何去維護(hù)它的品牌，不只是用廣告去做，還應(yīng)全盤思考。
同時，忠誠度的取得越來越重要，大多數(shù)的產(chǎn)業(yè)是20%的人買80%的產(chǎn)品，所以要去找到這20%的消費(fèi)者，有名有姓的消費(fèi)者，跟他們直接地去溝通，然后不斷地深入了解他們。因特網(wǎng)的普及，使廠商可以用高科技的方法追蹤到這些消費(fèi)者。曾經(jīng)有人說過，未來客戶的競爭主要取決于你能夠擁有多少有名有姓的消費(fèi)者，能否真正地了解你所擁有的這些消費(fèi)者，包括他收入是多少，他經(jīng)常買什么牌子，他都做什么樣的活動，看什么樣的書，而不只是名、住址而已。對消費(fèi)者的洞察是越來越重要的事情。
在比較困難的情況下，人員的評估更重要，評估要做得很扎實。這一點(diǎn)奧美在中國做得還不夠完善，很多時候都建立在主管個人的判斷上。以往評估的責(zé)任是在主管不是在被評估人，我們想要調(diào)整為評估是被評估人的責(zé)任，時間到了的時候他就會找他的屬下，找他的平行單位，找他的上司，找他的客戶來評估他自己，我覺得這是一個很好的制度，不能確定是否能在中國實施得很好，但是值得去嘗試。
人員評估是很關(guān)鍵的，這關(guān)系到我們的人好不好，在經(jīng)營環(huán)境不好的時候，你的容忍度勢必會降低，你可以容忍的時間勢必會更短。在這個年代時間的因素對各個行業(yè)都是重要的因素，客戶是越來越不耐煩，他們很希望你做的任何事情馬上就要有效。對人也是一樣，我們對人到底要給多少時間，是三個月？還是半年？
我們不要覺得這是過分現(xiàn)實，奧美年輕員工的自我要求越來越高，更好的是他們的學(xué)習(xí)能力也越來越高，他們的自我學(xué)習(xí)能力促使我們對學(xué)習(xí)的方法做根本性的改變。如何讓他們自己去學(xué)習(xí)？年輕人自我期望很強(qiáng)的時候?qū)M織的要求也會不同，忠誠這種東西在組織里越來越不能作為一種要求。你必須讓員工有空間，有自由度，讓他去試他想要做的事情。我可以看得到，在未來，一個人開個人的工作室，服務(wù)二個廣告公司的情形一定會發(fā)生。這種事在未來會越來越多，廣告公司里可能只有創(chuàng)意總監(jiān)和資深的客戶服務(wù)人員一起服務(wù)客戶，當(dāng)策略和基本概念形成之后，可能會到外面去找好的創(chuàng)意來形成作品，這種事情的出現(xiàn)可能會比我們想像得更快。
這也與因特網(wǎng)時代的到來有直接的關(guān)系，因特網(wǎng)本身會帶動一些生活形態(tài)和價值觀的改變，對廣告公司的經(jīng)營也會發(fā)生影響。因特網(wǎng)基本上顛覆了我們這個行業(yè)最基本的一個屬性，以前是強(qiáng)迫消費(fèi)者看你的廣告，他是要看報紙、看節(jié)目，你把廣告插播進(jìn)來了他就看到了，次數(shù)多了他就多多少少會有些印象了。但是網(wǎng)上的東西是消費(fèi)者愿意看他才會看得到，你必須讓他去點(diǎn)擊你的訊息，否則你的訊息他就看不到，這是根本的改變。這也促使廣告公司的人不能只停留在做傳統(tǒng)廣告，你必須要有能力做與因特網(wǎng)相關(guān)的東西。在很早很早以前，大眾媒介只是報紙，忽然電視出來了，有很多創(chuàng)意人員完全沒有辦法適應(yīng)，完全沒有辦法做廣告影片。比如說電通在二三十年前還有立體制作部和平面制作部， 大多數(shù)創(chuàng)意人員都是做平面的，對電視媒體很多人適應(yīng)不了，就必須要有另外一個部門來做。想想看我們現(xiàn)在的創(chuàng)意人員，大多數(shù)都會同時做報紙和電視廣告。因特網(wǎng)的到來也是一樣的，現(xiàn)在很多創(chuàng)意人員不敢去碰，或者最多只是能設(shè)計一個小圖案，這勢必需要改變。
雖然大環(huán)境不斷改變，但廣告公司的經(jīng)營原則還是差別不大，因特網(wǎng)的年代更重視個人，重視一個品牌和單一個人溝通。我們這個行業(yè)也是一樣，從業(yè)人員會越來越重視個人跟公司的關(guān)系以及個人的生活，所以更需要從尊重個人的需求開始，去創(chuàng)造能夠符合他的愉快的工作環(huán)境：創(chuàng)意仍是根本，只不過創(chuàng)意必須更結(jié)合科技，結(jié)合對因特網(wǎng)的了解和運(yùn)用它的能力，然后才能產(chǎn)出好的創(chuàng)意；而培訓(xùn)還是需要的，也是根本，而且現(xiàn)在的資訊更發(fā)達(dá)，更需要去協(xié)助員工不斷地去取得資訊，讓他們可以自己去學(xué)習(xí)，奧美現(xiàn)在正在規(guī)劃一些電子化的課程，新的員工進(jìn)來了他就可以先上奧美內(nèi)部的培訓(xùn)網(wǎng)站自我學(xué)習(xí)。
整體而言，我一開始所講的——“這個行業(yè)的根本就是創(chuàng)造令人愉快的工作環(huán)境，要做到這一點(diǎn)就必須從尊重個人的需求開始，而創(chuàng)意和培訓(xùn)是這個行業(yè)賴以生存的方式”——這個原則無論是在困難的時候或者是在未來可見的年代，相信都是可行的。
奧美集團(tuán)大中華區(qū)董事長 宋秩銘 摘自《奧美的觀點(diǎn)3》